为更好地做好无偿献血献髓志愿服务工作，正确引导和评定志愿者志愿宣传与服务，促进十堰市的无偿献血事业稳步、健康发展，推动十堰市红十字无偿献血志愿服务队的团队建设，根据十堰市红十字无偿献血志愿服务队管理办法及相关规定,现将有关志愿者宣传和服务规范规定如下：

第一条  凡加入十堰市红十字无偿献血志愿服务队的志愿者,都应当遵守规范的各项规定。本规范没有规定的，志愿者应当按照红十字会的规范从事志愿服务工作。

第二条  凡注册为十堰市红十字无偿献血志愿服务队（以下简称服务队）的志愿者应当遵守国家法律、法令、法规；自觉遵守服务队管理办法和规章制度，服从服务队管理和安排。

第三条  志愿者在开展志愿服务时，要遵守以下规定：

1.志愿者注册和到献血点参与志愿服务前，必须先接受志愿者的初级培训；

2.志愿者在提供志愿服务时，必须佩带统一配发的红十字志愿服务卡，做到着装整洁、举止大方、语言文明、主动热情、耐心细致，要求穿着服务队队服，杜绝酒后或持烟参加志愿服务；

3.维护服务地点的现场环境和秩序，解答红十字志愿服务的疑问，宣传红十字志愿服务工作，鼓励非注册志愿者加入注册志愿者队伍，发扬红十字志愿服务精神。

4.介绍十堰市红十字无偿献血志愿服务队的情况，对有意加入的人士，应当为其留下服务队QQ群号、邮箱或电话等联系方式。

第四条  服务的主要内容：

1.迎接引导来访者及献血者,听从工作人员的安排，有目的向过路市民发放无偿献血及造血干细胞宣传资料，维护献血点的现场环境和秩序；

2.指导献血者认真阅读献血前健康征询表，并正确填写，对献血者提出的疑问若不能回答，则及时请工作人员解答；

3.热忱为献血者服务，例如送上饮用水、拿衣服、看管物品等；

4.以谈话等各种形式帮助献血者舒缓紧张情绪，当献血者出现不良反应时，志愿者应当配合医护人员做好护理工作，帮助献血者尽快恢复状态；

5、每个采血点原则上不超过2名志愿者参与服务，采取一人车上一人车下的服务模式。可以指导献血者填写献血登记表、进行无偿献血知识现身说法宣传、引领献血者参与献血。

6.献血者献血后，可协助工作人员发放纪念品和献血证，告知献血后注意事项，并向献血者解释献血证的用途。当献血者、来访者离开献血点时，要用感谢性语言对其予以礼节性送行，并提示、鼓励其符合条件时再次献血。

第五条  宣传的主要内容：

1.在做志愿宣传时，应当注意技巧和方式；

2.介绍我国无偿献血和造血干细胞的相关法律、法规、条例等；

3.宣传我健康、我献血、我快乐的理念及告知献血前后的注意事项；

4.向有兴趣的路人发放宣传品，并介绍献血点相关情况，询问其献血经历并建议其参加无偿献血和捐献造血干细胞；

5.以自己的献血经历，与宣传对象交流献血感受；

6.介绍国内外及十堰市的无偿献血情况。

第六条  志愿者在参加宣传和服务时，应听从献血点工作人员的安排和指导，请勿随意离开岗位，不得在服务和宣传时把大量时间用于志愿者之间攀谈，应留意过路行人对无偿献血的关注。

第七条  所有参加志愿宣传服务的志愿者，都应做到微笑服务、微笑宣传、有问必答、真诚沟通。耐心向宣传和服务对象解释无偿献血的意义，遇到有不解和抵触情绪的宣传对象，请勿采取激烈对抗方式，做到真诚对待、不卑不亢。

第八条  认真听取献血者和宣传对象对于服务和宣传的意见和建议，并将情况反馈到志愿队。

第九条  志愿者应当具备一定的无偿献血知识。

第十条  志愿者在宣传和服务时，用语应尽量做到因地制宜，遇当天为重大节日时，志愿者应主动向宣传和服务对象表示节日问候；遇当天为献血者生日时，志愿者应主动祝其生日快乐。

第十一条   志愿者的宣传服务时间应当合理安排。一般在室内应以服务为主，在室外以宣传动员为主。

第十二条  遭遇突发灾害性天气（如严重雨雪、高温天气等），服务队应当通知取消当天服务计划。

第十三条  志愿者如对志愿服务工作有意见或建议，不应与他人在志愿服务工作现场评论。可通过服务队现场负责人或者直接向服务队负责人反映。

第十四条  志愿者在献血点服务时应当遵守的纪律和注意事项：

1.志愿者不得在献血点从事与献血献髓无关的活动。

2.志愿者在服务前应熟悉无偿献血相关知识和信息及法律法规等，为宣传服务作好前期准备。

3.志愿者应当首先服从服务队的排班计划，若因故不能出勤，则应事先请假。

4.志愿活动应当在志愿者的业余时间开展，不鼓励志愿者在非业余时间参加志愿宣传和服务工作；

5.志愿者如对采供血机构及其从业人员有意见或建议，可直接与当事人沟通，也可通过服务队向血站反映；

6.注意保护献血者的个人隐私；医生在对献血者进行体检或问诊时，志愿者要主动回避，志愿者不得询问体检结果；

7.对专业性很强的问题不得主动作答；

8.志愿者原则上不能进入采血区、隔离区，因工作需要志愿者进入采血区时，不得影响专业技术人员的操作。

9.志愿者在服务期间严禁打闹嬉戏。

10.服务结束后，归还志愿者标识，并在签到簿上记录服务时间.

11.在宣传服务中、服务后，对献血者的任何情况都应予以保密。如需对献血者拍照片留影，请征求对方同意。

12. 在服务后，如遇到感人事件，可以写文字记录或报道，交与服务队办公室审核后，由服务队宣传部统一对外报道。

第十五条  本规范适用范围，包括志愿队所有注册志愿者和参加志愿宣传服务的临时志愿者。

第十六条  本规范自2014年2月17日起实施。